Politique de Retour et de Remboursement

Chez Marnoval, nous voulons que chaque paire de chaussures que vous achetez vous apporte entière satisfaction. Si la pointure ne convient pas ou si le modèle ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement a été pensée pour vous simplifier la vie.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de vos chaussures pour les retourner, que ce soit pour un échange, un remboursement ou une réclamation en cas de défaut.

Comment retourner une paire de chaussures

1. Contactez-nous :
   Pour initier un retour, envoyez un e-mail à notre service client à Support@marnoval.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour :
   Après avoir pris connaissance de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à imprimer par vos soins.

3. Préparation du Retour :
   Assurez-vous que les chaussures sont dans leur état d'origine, non portées, avec leur boîte et leurs étiquettes intactes. Utilisez l’étiquette de retour que vous avez reçue par email et imprimez-la pour renvoyer les chaussures.

Frais de Retour

• Chaussures défectueuses ou endommagées :
  Si votre paire de chaussures présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant la livraison, Marnoval prend en charge les frais de retour.

• Changement d’Avis :
  Si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

• Aucun Frais de Réapprovisionnement :
  Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué lors du retour des chaussures

Politique d’Échange

Nous offrons des échanges pour les chaussures retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'elles soient non portées, non endommagées, et dans leurs emballage d’origine.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à Support@marnoval.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires après approbation de votre demande.

Conditions de Retour

• Changement d’Avis :
  les chaussures doivent être inutilisées, non endommagées et dans leurs emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Chaussures Défectueuses :
  Si votre paire présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous offrons un remplacement ou un remboursement intégral.
  

• Chaussures Endommagées :
  Si votre colis arrive abîmé, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos. Après validation, nous organiserons le retour et prendrons les frais à notre charge.
  

• Mauvaise paire ou mauvaise taille envoyée :
  Si vous avez reçu une paire incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons la paire correct.

• Chaussures non reçues :
  Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous pour lancer une enquête avec le transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous enverrons une nouvelle paire ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Annulation de Commande

• Avant l’Expédition :
  Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, vous pouvez le faire et recevrez un remboursement complet.

• Après l’Expédition :
  Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour une fois que vous aurez reçu les chaussures.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

Délais

• Délai de Retour :
  Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours suivant la réception des chaussures.

• Traitement des Remboursements :
  Une fois le retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.

• Méthode de Remboursement :
  Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement initiale.

Articles Non Remboursables

Les Chaussures suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Chaussures personnalisées ou sur mesure.

Adresse de Retour

Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante :

543 Rue de la Castelle
34070 Montpellier
France

Droits Légaux

Cette politique de retour et de remboursement n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Informations de Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister :

• Site web : www.marnoval.com

• Entreprise : MARNOVAL SARL

• Email : Support@marnoval.com

• Téléphone : +33 745670677

• Adresse : 543 Rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France

• Instagram : @Marnoval

• Facebook : @Marnoval

• Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1)
  Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 6 à 24 heures.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.