Politique de Livraison

Chez marnoval, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide, rapide et transparente, afin que vous puissiez profiter de vos chaussures sans souci. Nous avons conçu une politique de livraison simple et claire pour garantir votre satisfaction. Découvrez tous les détails ci-dessous.

Zone de Livraison

Pays de Livraison : Nous livrons exclusivement en France.

Frais de Livraison

Livraison gratuite en France : Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes passées en France, sans frais cachés.

Délais de Traitement et de Livraison

Traitement des Commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Temps de Transit : Les livraisons sont estimées à 4 à 5 jours ouvrés, portant le délai total à 5 à 7 jours ouvrés.

Heure limite : Si vous passez commande avant 16h00 (GMT+1), elle sera traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvré suivant.

Commandes du week-end : Les commandes passées pendant le week-end seront traitées dès le premier jour ouvré suivant.

Méthode de Livraison

Transporteur : Nous utilisons DHL pour expédier toutes vos commandes, avec un service de suivi.

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Expéditions assurées : Toutes nos livraisons sont entièrement assurées. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, notre équipe est là pour résoudre rapidement le problème.

Emballage éco-responsable : Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental en utilisant des matériaux d’emballage écologiques, tout en garantissant la sécurité de vos chaussures pendant le transport.

Suivi de Votre Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison via notre site ou directement sur le site de DHL.

Problèmes de Livraison et Articles Manquants

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés après l’expédition, contactez notre service client à Support@marnoval.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur l’incident et vous fournirons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

Remboursements, Retours et Échanges

Délai de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les chaussures doivent être neuves, non portées et dans leur emballage d’origine
Remboursement complet : Vous recevrez un remboursement complet, à l’exception des frais de retour.
Chaussures endommagées : Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo des chaussures et votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par marnoval. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.

Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister :

Site web : www.marnoval.com
Entreprise : MARNOVAL SARL
Email : Support@marnoval.com
Téléphone : +33 745670677
Adresse : 543 Rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France
Instagram : @Marnoval
Facebook : @Marnoval
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 6 à 24 heures.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.