Politique d'annulation des commandes

Chez Marnoval, nous comprenons que chaque client a des besoins uniques lorsqu’il choisit ses chaussures. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat facile et sans tracas. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème de pointure ou souhaitez annuler votre commande, nous avons mis en place une politique simple et efficace pour vous accompagner.

Comment annuler une commande

Si vous avez changé d’avis concernant vos chaussures ou avez fait une erreur de pointure, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit votre achat. Pour annuler, il vous suffit de cliquer sur le lien d’annulation dans l’email de confirmation de commande. Rendez-vous à la section « Vous avez changé d’avis ? » et suivez les étapes simples pour annuler ou modifier votre commande.

Si plus de 60 minutes se sont écoulées ou si vous avez un problème spécifique avec la pointure ou le modèle, contactez notre équipe à support@marnoval.com. Nous serons heureux de vous aider à ajuster votre commande

Conditions d’annulation

Pour que votre demande d’annulation soit valide, les conditions suivantes s’appliquent :

Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler ou ajuster votre commande uniquement avant son expédition. Une fois que vos chaussures sont envoyées, la Politique de Retour standard s’appliquera.
Problème de pointure : Si vous vous êtes trompé de pointure ou souhaitez échanger vos chaussures pour une taille différente, vous devrez suivre la procédure de retour après expédition, car l’annulation après expédition n’est plus possible.

Annulation après expédition

Une fois que vos chaussures ont été expediées, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, si vous avez des soucis avec la pointure ou si vous avez reçu une paire qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour pour échanger la taille ou le modèle. Nous vous guiderons à travers ce processus facilement.

Confirmation de l’annulation

Si vous avez annulé votre commande via le lien d’annulation dans l’email de confirmation, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que l’annulation a été validée. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous contacter à support@marnoval.com avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

Problèmes avec l’annulation automatique

Si vous rencontrez des difficultés avec l’option d’annulation automatique, contactez-nous rapidement à support@marnoval.com. Précisez votre numéro de commande et nous vous aiderons à ajuster votre demande d’annulation ou de modification.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’annulation ou des problèmes liés à la pointure de vos chaussures, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Site web : www.marnoval.com
Entreprise : MARNOVAL SARL
Email : Support@marnoval.com
Téléphone : +33 745670677
Adresse : 543 Rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France
Instagram : @Marnoval
Facebook : @Marnoval
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 6 à 24 heures.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Notre Engagement envers Vous

Chez marnoval, chaque paire de chaussures est fabriquée avec soin pour vous offrir des chaussures de qualité et un confort optimal. Nous savons que le choix de la pointure est crucial pour une bonne expérience, c’est pourquoi nous faisons tout pour garantir que vos chaussures vous conviennent parfaitement.

Si, pour une raison quelconque, vous avez choisi la mauvaise taille ou si vous avez un doute, notre équipe de service client est là pour vous aider à ajuster votre commande ou à échanger vos chaussures sans souci.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités !